myHelvetia – Das moderne Kundenportal für digitale Versicherungs-kunden
myHelvetia – Das moderne Kundenportal für digitale Versicherungskunden
myHelvetia ist das zentrale Kundenportal von Helvetia Versicherungen Schweiz. Gemeinsam mit Karakun und weiteren Partnern entstand eine moderne, nutzerzentrierte Plattform für digitale Versicherungsservices. Die Lösung basiert auf einer Microservice-Architektur mit Quarkus, Apache Kafka, Capacitor und Angular. Sie vereinfacht alltägliche Interaktionen, bietet innovative Funktionen wie digitale Accountdelegation und reduziert interne Aufwände spürbar. Karakun spielte eine wichtige Rolle in Architektur, Entwicklung und Qualitätssicherung.
Wenn Versicherungsservices digital mithalten müssen
Die Kundenerwartungen an digitale Services haben sich in den letzten Jahren stark verändert: Informationen müssen jederzeit verfügbar sein, Self Services sollten ohne Umwege funktionieren und Interaktionen möglichst intuitiv ablaufen. Helvetia verfolgte daher das Ziel, ein Kundenportal zu schaffen, das genau diesen Erwartungen gerecht wird – und Versicherung endlich komfortabel digital macht.
Self Services, die wirklich funktionieren
myHelvetia bietet Kundinnen und Kunden heute ein zentrales, klar strukturiertes Portal rund um ihre Versicherungsangelegenheiten. Dazu gehören:
- transparente Übersicht über Verträge, Schäden, Dokumente und Rechnungen
- Benachrichtigungen bei neuen Unterlagen
- Self Services wie Schadenmeldung, Adress- und Kontoänderungen
- mobiler Zugriff per iOS- und Android-App inklusive Pushnachrichten und biometrischem Login
Ein besonderes Highlight ist die Accountdelegation: Versicherte können Dritten – etwa Familienangehörigen – Zugriff auf ausgewählte Policen gewähren, dies via einem intuitiven und vollkommen digitalen Kundenprozess. Die Umsetzung der Lösung ist in der Schweizer Versicherungslandschaft einzigartig und zeigt, wie konsequent das Portal auf Nutzerautonomie ausgelegt ist.
Technologie, die Komplexität beherrschbar macht
Die elegante Benutzeroberfläche ist das sichtbare Ergebnis einer modernen und modularen Architektur.
Einheitliches Frontend für Web und Mobile
Im Frontend sorgt eine Angular-basierte Komponentenarchitektur für einheitliche Interaktionsmuster und erleichtert die Implementierung neuer Funktionen über mehrere Plattformen hinweg.
Microservices für Performance und klare Verantwortlichkeiten
Mehrere Quarkus-basierte Microservices bilden das technische Rückgrat und ermöglichen hohe Performance, Stabilität und eine klare fachliche Trennung.
Zuverlässige Event-Integration in einer heterogenen IT-Landschaft
Die Kommunikation der Services erfolgt über Kafka; mit Kafka Streams werden Daten aus zahlreichen Backend-Systemen effizient vorverarbeitet und konsistent bereitgestellt. Das Ergebnis: schnelle Reaktionszeiten, geringe Latenz und hohe Robustheit bei komplexen Datenstrukturen.
Messbarer Nutzen für Kunden und Organisation
Die Einführung von myHelvetia bietet klare Vorteile:
- Höhere Kundenzufriedenheit durch intuitive Self Services
- Stärkung der Marke Helvetia und deren Auftritt auf dem Markt
- Digitale Dokumentenzustellung reduziert Print- und Versandaufwand
- Entlastung interner Prozesse und geringere Administrationskosten
- Flexible Erweiterbarkeit der Plattform für zukünftige digitale Services
Besonders bei einer Nutzerbasis von über einer Viertelmillion Menschen wirken diese Effizienzgewinne spürbar.
Karakun als langfristiger Umsetzungspartner
Karakun unterstützte das Projekt über mehrere Jahre hinweg als wichtiger Teil des Entwicklungsteams. Unsere Aufgaben umfassten:
- aktive Mitarbeit an der technischen Architektur
- Entwicklung zentraler Komponenten im Frontend und Backend
- Integration verschiedener Datenquellen über Kafka
- Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der Plattform
- Vertrauensvoller und zuverlässiger Partner während der gesamten Laufzeit
Durch die enge Zusammenarbeit mit Helvetia und anderen Partnern entstand eine robuste, leistungsfähige und langfristig skalierbare Lösung.
Was Helvetia über das Projekt sagt
Wenn Versicherungs-services digital mithalten müssen
Die Kundenerwartungen an digitale Services haben sich in den letzten Jahren stark verändert: Informationen müssen jederzeit verfügbar sein, Self Services sollten ohne Umwege funktionieren und Interaktionen möglichst intuitiv ablaufen. Helvetia verfolgte daher das Ziel, ein Kundenportal zu schaffen, das genau diesen Erwartungen gerecht wird – und Versicherung endlich komfortabel digital macht.
Self Services, die wirklich funktionieren
myHelvetia bietet Kundinnen und Kunden heute ein zentrales, klar strukturiertes Portal rund um ihre Versicherungsangelegenheiten. Dazu gehören:
- transparente Übersicht über Verträge, Schäden, Dokumente und Rechnungen
- Benachrichtigungen bei neuen Unterlagen
- Self Services wie Schadenmeldung, Adress- und Kontoänderungen
- mobiler Zugriff per iOS- und Android-App inklusive Pushnachrichten und biometrischem Login
Ein besonderes Highlight ist die Accountdelegation: Versicherte können Dritten – etwa Familienangehörigen – Zugriff auf ausgewählte Policen gewähren, dies via einem intuitiven und vollkommen digitalen Kundenprozess. Die Umsetzung der Lösung ist in der Schweizer Versicherungslandschaft einzigartig und zeigt, wie konsequent das Portal auf Nutzerautonomie ausgelegt ist.
Technologie, die Komplexität beherrschbar macht
Die elegante Benutzeroberfläche ist das sichtbare Ergebnis einer modernen und modularen Architektur.
Einheitliches Frontend für Web und Mobile
Im Frontend sorgt eine Angular-basierte Komponentenarchitektur für einheitliche Interaktionsmuster und erleichtert die Implementierung neuer Funktionen über mehrere Plattformen hinweg.
Microservices für Performance und klare Verantwortlichkeiten
Mehrere Quarkus-basierte Microservices bilden das technische Rückgrat und ermöglichen hohe Performance, Stabilität und eine klare fachliche Trennung.
Zuverlässige Event-Integration in einer heterogenen IT-Landschaft
Die Kommunikation der Services erfolgt über Kafka; mit Kafka Streams werden Daten aus zahlreichen Backend-Systemen effizient vorverarbeitet und konsistent bereitgestellt. Das Ergebnis: schnelle Reaktionszeiten, geringe Latenz und hohe Robustheit bei komplexen Datenstrukturen.
Messbarer Nutzen für Kunden und Organisation
Die Einführung von myHelvetia bietet klare Vorteile:
- Höhere Kundenzufriedenheit durch intuitive Self Services
- Stärkung der Marke Helvetia und deren Auftritt auf dem Markt
- Digitale Dokumentenzustellung reduziert Print- und Versandaufwand
- Entlastung interner Prozesse und geringere Administrationskosten
- Flexible Erweiterbarkeit der Plattform für zukünftige digitale Services
Besonders bei einer Nutzerbasis von über einer Viertelmillion Menschen wirken diese Effizienzgewinne spürbar.
Karakun als langfristiger Umsetzungspartner
Karakun unterstützte das Projekt über mehrere Jahre hinweg als wichtiger Teil des Entwicklungsteams. Unsere Aufgaben umfassten:
- aktive Mitarbeit an der technischen Architektur
- Entwicklung zentraler Komponenten im Frontend und Backend
- Integration verschiedener Datenquellen über Kafka
- Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der Plattform
- Vertrauensvoller und zuverlässiger Partner während der gesamten Laufzeit
Durch die enge Zusammenarbeit mit Helvetia und anderen Partnern entstand eine robuste, leistungsfähige und langfristig skalierbare Lösung.
Was Helvetia über das Projekt sagt
Kevin Lienberger
Matthias Bitzer
myHelvetia zeigt, wie digitale Versicherungsservices heute funktionieren sollten: klar, selbstbestimmt und zuverlässig. Die Plattform vereint modernes Design mit einer skalierbaren, zukunftssicheren Architektur – und bildet die Basis für viele weitere Schritte in der digitalen Transformation von Helvetia.
Die enge Zusammenarbeit zwischen Helvetia, Karakun und weiteren Partnern war ein entscheidender Faktor, um aus einer Vision ein starkes Produkt zu formen.